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服務問與答

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  • 什麼是保全服務?
    保全系統服務是專為保障家庭、商業場所或其他設施的安全而設計。這些系統包括保全防盜系統、監控攝影機、門禁控制、煙霧偵測器等設備,能有效監控及防範各類安全風險。無論是日常監控,還是緊急狀況處置,保全系統能即時提供預警,並幫助減少安全事故的發生。
    本保全系統服務提供全天候的專業監控與支援。無論是白天還是夜晚,系統均會持續運行,並且有專業的保全人員隨時待命,一旦發現異常或安全問題,能立即啟動應對措施,並快速提供協助,確保您的安全不受任何時間限制的影響。
    如果在保全系統啟動並正常運作的情況下,因保全人員失誤或器材設備失靈或洩漏祕密致財物遭外賊竊走,將可依照合約條款享有竊盜險理賠服務。依照保險公司的理賠標準,獲得相應的賠償,降低損失。
  • 天威保全服務作法?
    1.本公司平日依排定路線,由機動巡邏車於勤務區實施巡邏服務,提供安全防護及嚇阻作用。 
    2.保全標的物現場設計適當防線安裝各種防護感知器材,一經觸動立即將異常發報訊號傳訊至本公司管制中心,以高頻率無線電或行動電話直接呼叫保全人員迅速抵達現場處理,發現異狀立即通報警察機關並通報客戶緊急連絡人會同處理,為客戶提供最迅速的服務。
    3.本公司於全省設置監控中心,裝設最先進、靈敏之電腦受信管制中心設備以全天候監控客戶標的物狀況;並配置機動巡邏車於勤務區為客戶提供全年無休、全天候之保全巡邏服務。
  • 天威保全成立多久?
    本公司已成立超過35年,由創辦人楊天生  先生提出保全公司之構想,並於民國78年5月1日成立。為提升服務品質及行政效率,於台北,新北,桃園,中壢,新竹, 台中,南台中,彰化等地成立分公司及營業處,提供全省性連線服務。除系統保全外,更有派駐警衛及物業管理服務,是一間全方位的保全公司。
    。遂於民國87年間獲得ISO-9002國際品保認證。  
  • 保全與保險的差別?

    保全與保險是兩種不同的概念,雖然都與安全和風險管理有關,但它們的目的、功能和運作方式有所不同。以下是它們的主要區別:

    • 保全:保全的目的是預防和減少犯罪或事故發生的風險。它專注於即時防護和監控,避免損失或損害的發生。例如,安裝保全系統(如監視器、警報系統、入侵監測等)來防止入侵或火災等事故。

    • 保險:保險的目的是在發生損失或事故後,為受害者提供財務補償。它是對未來可能發生的風險進行財務保障。當某些不幸事件發生(如財物竊盜、火災損失等),保險公司會根據合約條款提供賠償金。

    保全的補(賠)償屬責任保險,補(賠)償係依照合約書之約定,含動、植物、金銀珠寶、古董、藝品,產物保險除特別約定,理賠範圍不包含動、植物、金銀珠寶、古董、藝品 
  • 安裝保全系統費用之計算及收取方式?
    1.本公司依據客戶的安全需求,分別有各種不同的服務方式,大致區分為一般商辦型、住宅型,系統費用區分為施工費、服務費、保證金,並依其不同的防護功能及器材的設計數量、理賠要求而影響到保全服務費的高低。
    2.本公司服務費採預收制,配合客戶的作業可分為月繳、季繳、半年繳、年繳並由專人負責收款,或採用信用卡付費。
  • 被竊損失其提出之補償時間約需多久? 其補償手續為何?
    1.如依約本公司有補償責任時,經查證後約60天可以獲得補(賠)償。
    2.於事故發生日起七天內以書面提出,並檢附警察機關報案文件及損失清單。
  • 系統保全無法設定時如何處理?
    以全省統一電話(04)449-8868與管制中心人員聯絡,本公司將儘速派員予以處理。
  • 為何要設定緊急聯絡人?
    在申裝系統保全時,要求提供緊急聯絡人資料的主要原因是為了在發生意外或系統警報觸發時,能夠迅速聯繫到相關人員並解決問題。提高緊急情況下的處理效率,守護客戶的人身、財產安全。
  • 因內部裝修可以辦理暫停使用嗎? 如何處理?
    保全系統在裝修期間是可以暫停或調整的,請客戶與本公司售服人員連絡,將派員拆卸部份器材、線路,俟裝修完成後本公司再派員安裝器材,以便恢復服務。